E-komercija kļūs godīgāka
Anda Asere
Labs of Latvia, speciāli Forbes
Mazie e-komercijas uzņēmumi par piegādi maksā vairāk nekā lielās kompānijas. Vietējais loģistikas tehnoloģiju jaunuzņēmums Swotzy vēlas to mainīt, lai pircējiem būtu pieeja plašākam preču klāstam. Ideja par paciņu nosūtīšanas procesa uzlabošanu Swotzy līdzdibinātājam Laurim Rutkim radās, strādājot pašmāju vienradzī Printful.
Swotzy palīdz uzņēmumiem nosūtīt paciņas to klientiem. It kā pavisam vienkāršs uzdevums, vai ne? Lauris stāsta, ka vienkārši tas varbūt ir gadījumā, ja viens cilvēks otram reizi pa reizei kaut ko nosūta, bet pavisam cits līmenis ir, ja tas jādara uzņēmumam. Kuru kurjerpastu izmantot? Kā to darīt ērti arī tad, ja dienā jānosūta desmitiem vai simtiem paciņu? Un kā tikt galā, ja ir vairāki kurjerpasta pakalpojumu partneri? Lauris novērojis, ka starptautiskie sūtījumi klientiem ir sāpīgākais jautājums: “Baltijā Omniva un DPD strādā lieliski – ar vienu vai otru teju jebkurš uzņēmums var apkalpot visus savus klientus Baltijas valstīs. Taču tālāk jau sākas problēmas, un tad ir rūpīgi jāiedziļinās, kuru partneri izvēlēties.”
Ne mazāk svarīga komponente ir pakalpojuma cena. “Jo mazāks uzņēmums un retāk tas sūta paciņas, jo dārgāk tam izmaksā piegāde. Cita starpā mēs palīdzam mazajiem uzņēmumiem iegūt pievilcīgākas cenas, apvienojot visus savus klientus zem viena lietussarga,” saka Lauris. Swotzy ir līgums ar kurjerpasta pakalpojumu sniedzējiem, līdz ar to uzņēmuma klientiem nav jāslēdz līgums ar Fedex, Latvijas Pastu vai kādu citu kurjerpakalpojumu sniedzēju, tātad uzņēmums var ātrāk sākt sadarbību ar jaunu piegādes pakalpojumu sniedzēju. “Parasti šis process, kamēr noslēdz līgumu, integrē sistēmas un sāk sadarbību, aizņem no viena līdz pat trim mēnešiem. Mūsu gadījumā tās ir piecas minūtes,” Lauris apgalvo.
Uzņēmējs skaidro, ka arī kurjerpasta pakalpojumu sniedzējiem ir izdevīgi sadarboties ar vienu lielāku uzņēmumu, nevis daudziem maziem. Nereti mazie uzņēmumi sūta tikai dažas paciņas mēnesī, bet vienlaikus uzdod ļoti daudz jautājumu un proporcionāli daudz vairāk noslogo piegādes uzņēmuma klientu apkalpošanas nodaļu. Swotzy palīdz piegādātājiem efektīvāk apkalpot mazos klientus, tāpēc tiem nav iebildumu piedāvāt šiem klientiem nedaudz zemāku cenu.
Swotzy līdzdibinātājs neslēpj: “Mūsu ambīcijas tiešām ir lielas. Pagaidām mēs runājam tikai par sūtījumu nosūtīšanu, bet jau pēc pusgada plānojam pievērsties arī optimizācijas rīkiem, lai mūsu klienti varētu uzlabot loģistikas procesu.” Lauris skaidro, ka piegādes partneri izvēlas ne jau tikai pēc cenas. Kāds piedāvā ātrāku piegādi, cits – klientam tuvāku paku skapi. Privātpersonas zina sev tuvākos paku skapīšus, bet lielos uzņēmumos šādas informācijas apkopošana prasa daudz lielāku iedziļināšanos. Tāpēc jaunuzņēmums ir iecerējis nopietni pievērsties datu analītikas jautājumiem, lai varētu saviem klientiem piedāvāt dažādus optimizācijas rīkus.
Nākamais solis ir risināt plašāku loģistikas jautājumu klāstu. Piemēram, viens no tiem varētu būt arī pasūtījumu izpilde. Tā varētu izpausties šādi – Swotzy būtu sava noliktava, kur populārākās klientu preces jau stāvētu gatavībā. Saņemot pasūtījumu, Swotzy to uzreiz iepakotu un klienta vārdā nosūtītu pircējam. Tā varētu samazināt piegādes laiku. “No Latvijas ne vienmēr ir ātrākā piegāde. Jo vairāk produktu būtu mūsu noliktavā kaut kur Eiropā, jo ātrāk mēs varētu veikt piegādi,” Lauris ieskicē nākotnes ieceres.
Pagaidām Swotzy sadarbojas ar pieciem kurjerpakalpojumu uzņēmumiem, bet klientu lokā ir 50 uzņēmumu Latvijā – gan tādi, kas izsūta piecas paciņas mēnesī, gan tādi, kas saviem klientiem sūta tūkstošiem preču. Domājot par to, kas šos klientus vieno, Lauris uzskata, ka tie ir izaicinājumi saistībā ar piegādēm. Izmantojot Swotzy, paciņas jau ir veiksmīgi aizceļojušas uz Austrāliju, Kanādu, kā arī tepat uz Eiropu.
Sūtījumu piegādes tirgus straujā izaugsme visā pasaulē e-komercijas uzņēmumiem sniegusi gan jaunas iespējas, piemēram, ir vieglāk pārdot produktus ārpus valsts robežām, gan arī nesusi virkni jaunu izaicinājumu. Globālais sūtījumu piegādes tirgus 2022. gadā sasniedza 151,87 miljardu dolāru, liecina Insight Ace Analytics veiktais tirgus pētījums. Un prognozes ir vēl rožainākas – šī tirgus vērtība līdz 2031. gadam varētu sasniegt pat 357,45 miljardus dolāru. Lauris ir pārliecināts, ka globālā sūtījumu piegādes tirgus izaugsme, kā arī patērētāju prasības apstiprina steidzamu nepieciešamību pēc jauniem, inovatīviem risinājumiem loģistikas nozarē. “Mēs vēlamies palīdzēt uzņēmumiem orientēties piedāvājumā, ņemot vērā sūtījumu piegādes tirgus dinamisko izaugsmi, un palīdzēt tiem labāk piepildīt klientu mainīgās vajadzības,” teic Lauris.
Vienlaikus vēsturiski loģistikas nozarē pieklibo informācijas tehnoloģijas, turklāt, jo lielāks ir uzņēmums, jo grūtāk tam ir veikt dažādas izmaiņas un tehnoloģiskos uzlabojumus. Swotzy šo problēmu risina ar tehnoloģiju starpniecību – automatizē komunikāciju ar klientiem, lai ātrāk atbildētu uz viņu jautājumiem. Jaunuzņēmuma komanda strādā arī pie tā, lai iesaistītu savā darbā mākslīgo intelektu un ar tā palīdzību varētu ātrāk atbildēt uz standarta jautājumiem, iztiekot bez cilvēka līdzdalības.
Ideja par šādu pakalpojumu Laurim radās, kad viņš pats strādāja Printful. Tur viņš redzēja liela uzņēmuma izaicinājumus, kad ir vairāki piegādes partneri un klienti daudzās valstīs. Pie lieliem apjomiem jebkura aizķeršanās ir daudz izaicinošāka. Tāpat viņam nešķita godīgi, ka mazie klienti par piegādi maksā vairāk nekā lielie uzņēmumi. “Beigās zaudētājs ir mazais pircējs – viņam nav piekļuves tik foršiem produktiem un idejām, jo piegāde ir dārga. Tāpēc mans sapnis bija padarīt loģistiku nevis par konkurētspējas priekšrocību, bet par pakalpojumu, kas visiem ir pieejams ar vienādiem noteikumiem un varētu konkurēt ar preci, nevis piegādi. Tā mazajiem uzņēmumiem ir iespēja sevi pierādīt. Pretējā gadījumā lielie uzņēmumi augs vēl lielāki, bet mazie paliks nišas līmenī,” spriež Lauris.
Arī pārējie Swotzy līdzdibinātāji ir guvuši pieredzi Latvijas jaunuzņēmumos: Kristians Jenčiuss strādāja Nordigen, Jēkabs Hincenbergs – Nordigen un Longenesis. Lauris priecājas par tendenci, ka cilvēki gūst pieredzi lielajos jaunuzņēmumos un pēc tam to liek lietā, īstenojot savas ieceres. Līdzīgi kā Swotzy, arī bijušie Lokalise darbinieki izveidoja Trace Space. No sarunām ar investoriem Lauris secina, ka arī viņi ir pamanījuši šo tendenci. “Cilvēki ir pieredzējuši veiksmes garšu, un viņiem ir lielas ambīcijas. Mūsu mentalitāte, darba kultūra un lielajos uzņēmumos gūtās zināšanas dod lielu potenciālu attīstīt globālus uzņēmumus. Savienojumā ar mūsu darba kultūru, kas paredz strādāt, līdz lietas ir padarītas, tas atšķir mūs no daudzu citu Rietumeiropas valstu jaunuzņēmumiem,” Lauris ir pārliecināts.
Viņš domā, ka pieredze citos jaunuzņēmumos palīdzēs izvairīties no iespējas uzkāpt uz kāda grābekļa. “Mums ir ļoti forša pieredze, esam piedzīvojuši arī dažādas problēmas, kas mums tagad pašiem vairs nav jāatkārto.”
No citos uzņēmumos redzētā viņi ņem līdzi to, ka arī Swotzy nav fiksēta darba laika. Darbinieki var sākt savu dienu jebkurā laikā no pulksten 8 līdz 11 rītā un strādāt jebkur. “Nav svarīgi, kur un kad tu strādā. Vēl jo vairāk – nav nozīmes arī tam, cik stundu cilvēks strādā. Ja kolēģis var izdarīt savu darbu sešās, nevis astoņās stundās – lieliski! Man prieks par to. Šāda darba kultūra ir daudz veselīgāka un patīkamāka,” saka Lauris. Tāpat no savas darba pieredzes citos uzņēmumos viņi ņem līdzi drosmi eksperimentēt. “Nevajag baidīties eksperimentēt. Tas nekas, ja kāda ideja neizdosies, – galvenais, lai kāda no simts ir veiksmīga. Tā mēs ejam uz priekšu.”
Lai paātrinātu uzņēmuma attīstību, stiprinātu pozīciju Baltijas tirgū un sāktu darbu pie datu analīzes rīkiem, Swotzy tikko ir piesaistījis pusmiljona eiro investīcijas no iespējkapitāla fonda Black Pearls VC. “Kad piesaisti naudu, tas nenozīmē, ka tā uzreiz jāiztērē. Jautājums ir par to, kā to tērēt. Bieži vien investīcijas tiek ieguldītas dibinātāju sapņos, vīzijās un ego, nevis uzņēmuma attīstībā. Tāpēc mēs cenšamies objektīvi pieiet saviem tēriņiem,” Lauris ir pragmatisks.
Šis finansējums sekoja pavisam drīz pēc tam, kad gada pirmajā pusē Swotzy piesaistīja 90 tūkstošus eiro no Firstpick VC, kas iepriekš bija investējis Nordigen, ko pērn nopirka Lielbritānijas vienradzis GoCardless. Atskatoties uz to, Lauris reizēm iedomājas, ka varbūt nākamā investīcija jau dažus mēnešus pēc pirmā finansējuma bijusi par ātru, taču vienmēr secina, ka tas bija pareizs solis, proti, pirmā investīcija palīdzēja piesaistīt arī citu investoru uzmanību, pierādot, ka uzņēmums ir gana interesants.
Lauris atzīst, ka reizēm dzīvē un biznesā ir svarīgi mazi momenti un sakritības, kas notiek īstajā laikā un vietā. Piemēram, kad Swotzy runāja ar tolaik vēl savu potenciālo investoru Black Pearls VC konferences TechChill laikā, garām gāja Roberts Bernārs no Nordigen un uzsita uz pleca, sakot, ka šajā komandā būs vērts investēt. Viņš pazina gan investoru, jo tas iepriekš bija ieguldījis Nordigen, gan Swotzy komandu, jo tā līdzdibinātāji Kristians un Jēkabs ir bijušie Nordigen darbinieki. “Parasti no pirmās sarunas līdz investīciju līgumam paiet aptuveni pusgads, bet mūsu gadījuma tie bija tikai trīs mēneši,” Lauris priecājas.
Arī ar Firstpick VC komanda iepazinās gandrīz vai nejauši. Februārī Startin.lv rīkoja ātro randiņu pasākumu jaunuzņēmumiem un investoriem. Zinot, ka dažās minūtēs būs grūti investorus iekārdināt, Swotzy šajā pasākumā noskatīja potenciālo investoru un pēc tam uzaicināja uz garāku sarunu. “No sākuma nemaz nerunājām par biznesu, bet iepazināmies personīgā līmenī. Mums bija labs klikšķis – tas ir jauns investors, kas grib sevi pierādīt, nu gluži kā mēs. Abām pusēm ir lielas ambīcijas, kas palīdz mums veidot dziļāku saikni, nevis klasiskās investora un jaunuzņēmuma attiecības. Viņi grib, lai mums izdodas, un palīdz piesaistīt dažādus speciālistus jomās, kur mums trūkst pieredzes un zināšanu. Tas ir pats foršākais,” saka Lauris Rutkis.