Aug pieprasījums pēc “Tet” un “Tildes” izveidotā covidbota
Forbes
Baltic edition
“Tet” un “Tildes” izveidoto virtuālo asistentu covidbotu drošticamai informācijas meklēšanai par Covid-19 izmantojuši jau 3 200 cilvēki, un kopumā uzdoti 10 742 jautājumi, informēja “Tet”.
Iedzīvotāju informēšanai virtuālo asistentu savās mājaslapās izvietojušas arī vairākas Latvijas pašvaldības: Valmieras, Smiltenes novada, Strenču novada un Alūksnes novada. Visaktīvāk jautājumus uzdod Valmieras iedzīvotāji.
“Patiess prieks, ka mūsu apvienotajai “Tet” un “Tildes” komandai izdevies izveidot iedzīvotājiem noderīgu, drošticamu uzziņas kanālu, kas atvieglo informācijas iegūšanu šajā sarežģītajā laikā," teica “Tildes” biznesa attīstības direktors Kaspars Kauliņš.
“Lielākā daļa pieprasījumu ir par slimības izplatības statistiku Latvijā un ārvalstīs, aktualitātēm valstī un veselības jautājumiem, piemēram: “Kur nodot analīzes?”, “Vai es esmu slims?”, “Kā pasargāt sevi un tuviniekus?”, kā arī, ko nozīmē sociālā distancēšanās un ar to saistītie ierobežojumi,” klāstīja “Tet” mākslīgā intelekta pakalpojumu vadītāja Inese Zariņa.
Kopumā datu bāzē ir apkopotas vairāk nekā 200 atbildes uz dažādiem jautājumiem no valsts iestāžu sniegtās informācijas. Šobrīd covidbots tiek papildināts ar informāciju par dīkstāves pabalstiem un uzņēmēju iespējām, bet drīzumā tajā būs pieejama arī informācija par dažādiem tiešsaistes resursiem, piemēram, saturu, ko var noskatīties, paliekot mājās, vai tiešsaistes vingrošanas iespējām.
Virtuālā asistenta jautājumu klāsts tiek papildināts katru dienu, un šobrīd vairāk nekā 90% no lietotāju jautājumiem tiek atbildēti pareizi, kas ir ļoti labs rādītājs. Turklāt asistents kļūst aizvien kvalitatīvāks, palielinoties sarunu skaitam.
“Šis robots ir unikāls ar to, ka katru dienu ir nepieciešams mainīt informāciju, kas nāk no valsts iestādēm. Tas nozīmē, ka robota trenēšanas process ievērojami atšķiras no tā, kā esam strādājuši līdz šim. Parasti tajā vajag ielikt klientu apkalpošanas informāciju, kas nemainās gadu vai divus, un robotu treneriem jāstrādā ar dažādām atbilžu variācijām. Virtuālā asistenta Covidbot gadījumā informācijas strauja mainība ir jauna pieredze gan “Tet”, gan “Tildes” komandām,” skaidroja Zariņa.