Kļūt par mīlētāko

Katrīna Iļjinska

Forbes Staff

• Foto: Edmunds Brencis

Pastāstiet par Join Up! Jūs neesat plaši pazīstami.

Jā, mēs patiešām esam jauna tūrisma firma. Aprīlī būs gads, kopš strādājam Baltijas valstīs. Mēs sākām sarežģītā laikā – kara sākumā. Vajadzēja pietiekami ātri pārorientēties, atvērt biznesu Baltijā. Pēc nostrādātā gada varam būt gandarīti, ka esam iegyvuši klientu un partneru mīlestību. Protams, sākums nekad nav vienkāršs, jo Baltija ir ļoti konservatīva un katra no trim valstīm - ļoti atšķirīga. Baltijas valstis pat nevar vērtēt kā vienu tirgu – katrai ir sava mentalitāte, ieradumi, pieredze. Bet šiem trim tirgiem kopīgs ir tas, ka mēs esam vairāk uz ziemeļiem un esam gana atvērti jaunajam.

Cik sen Join Up sāka kaldināt plānus par ienākšanu Baltijā? Tie ir seni stratēģiski plāni, kuru realizēšanu paātrināja karš, vai lēmums tika pieņemts, sākoties karam?

Plāns radās ievērojami agrāk, vēl pirms kara, jo šis ir stratēģiski svarīgs tirgus. Baltijas valstis tūrisma firmai Join Up ir pirmais Eiropas tirgus. Uzņēmums bija un joprojām ir Ukrainas tirgus līderis un strādā arī Moldovā un Kazahstānā. Šos tirgus jau pazīstam. Pirms kara mēs strādājām arī Baltkrievijā, bet saprotamu apsvērumu dēļ pēc kara sākuma biznesu tur slēdzām, jo nespējam iedomāties darboties tādas valsts teritorijā, kas atbalsta agresiju Ukrainā.

Kāpēc no visām Eiropas valstīm izvēlējāties Baltiju?

Domāju, ka Baltijas valstis izvēlas ne tikai Join Up. To bieži izvēlas, kā starta vietu. Uzņēmumiem, kas ienāk Eiropā, šis ir ļoti labs tirgus.

Kāpēc?

Es zinu, kā ir sākt uzņēmējdarbību tik lielā valstī kā Polija, kas kopā ar Rumāniju ir mūsu nākamais tirgus. Mēs tur sāksim darboties jau šā gada vasarā. Starpība ir tajā, ka Latvija, Lietuva un Igaunija ir mazas valstis ar nelielu iedzīvotāju skaitu, nelielu biznesa apjomu, un diezgan vienkārši ir atrast augsti kvalificētus speciālistus. Pēc pandēmijas tūrisma bizness zaudēja milzīgu skaitu darbinieku, kuri pārkvalificējās vai vienkārši pameta industriju. Pēc pandēmijas, kad atkal ir iespējams ceļot, kad bizness sāk uzņemt apgriezienus, mēs redzam, ka nepietiek darbinieku. Bet pie mums Baltijā ir labs izglītības līmenis un darbinieki principā ir augsti kvalificēti. Mums ir labs dzīves līmenis, mums ir vidusslānis, kas ir mūsu mērķauditorija – cilvēki, kuri var atļauties kaut kur aizlidot, lai atpūstos. Turklāt Baltijas valstis ir Eiropas Savienībā, kurā ir līdzīgi likumi. Tas bija labs sākums, lai iemācītos pārveidot visus procesus, jo arī kompānijai bija jāiemācās dzīvot citādi, veidot attiecības, pielāgoties Eiropas likumdošanai. Tas ir ļoti laikietilpīgs process. Bija jāpārvērtē arī mūsu produkts, jo Baltijā klients ir ļoti prasīgs par pakalpojuma kvalitāti.

Pastāstiet, kas pašlaik ir Join Up Baltijā un kopumā!

Pirmkārt, Join Up ir tūrisma firma, kas vēlas, lai ceļojumi būtu pieejami un interesanti. Mēs vēlamies ar saviem ceļojumiem mainīt klientu pasaules redzējumu. Join Up ir uzņēmums ar ģimenes vērtībām – es to vienmēr uzsveru. Tas ir ģimenes uzņēmums, un man personīgi, kad pievienojos komandai, tas bija ļoti saprotami – kā viņi veido attiecības, procesus. Man tas ir ļoti tuvs.

Ja runājam par galamērķiem – pašlaik tie ir daudzu iecienītie standarta virzieni. Ziemā tā ir Ēģipte.

Join Up var būt gandarīta, ka Ēģiptē esam pati spēcīgākā tūrfirma. Es to tiešām saku ar lielu lepnumu, jo tas tā ir, pat ņemot vērā lielo Eiropas tūrfisma irmu konkurenci. Stratēģiskā sadarbība ar mūsu grupas aviokompāniju Sky Up ļauj mums nodrošināt komfortablus lidojumus un to laikus. Mums ir ļoti plaša viesnīcu izvēle, un mēs esam vienīgā tūrisma firma Baltijā, kurai Ēģiptē ir ekskluzīvas viesnīcas – tādas, kuras piedāvājam tikai mēs, piemēram, Savoy.

Tas ir svarīgi, jo Ēģipte cenšas nevienam nesniegt ekskluzīvas tiesības, bet Join Up tādas ieguvis vairāk nekā 40 viesnīcās Šarmelšeihā un Hurgadā. Tas ilustrē mūsu spēku.

Ar šīm viesnīcām mēs ļoti lepojamies, mūsu interneta vietnē tās apzīmētas kā solo viesnīcas. Mēs tās esam ieveduši Baltijas tirgū. Mums vispār ir ļoti liela viesnīcu izvēle un ļoti daudz tādu, kurus mūsu klienti pirms iepazīšanās ar Join Up nezināja. Parasti tiem, kas bieži ceļo, jau ir savas iecienītās viesnīcas, un viņi nevēlas izmēģināt kaut ko jaunu, taču mēs gribam nedaudz paplašināt apvārsni, parādīt, ka ir arī labākas viesnīcas gan kvalitātes, gan servisa ziņā. Mēs ļoti vēlamies, lai mūsu tūrists mums uzticētos un nebaidītos izmēģināt kaut ko jaunu.

Tieši tāpat mēs strādājam ar personālu – servisu cenšamies nodrošināt tūrista dzimtajā valodā. Protams, tas ne vienmēr izdodas. Mūsu gidi runā gan angliski, gan krieviski, bet mēs cenšamies, lai viņi runātu arī mūsu viesu valodās. Uzskatām, ka tas ir svarīgi, it īpaši, ja atgadās kaut kas neparedzēts.

Runājot par vasaras sezonu, Turcija Baltijā ir neapstrīdama līdere. Un arī tur mums ir milzīgs viesnīcu saraksts katrai gaumei – gan tiem, kas vēlas palikt viesnīcā un to nepamest, gan tādiem, kuriem nepieciešams tikai minimums un kuri vēlas apceļot Turciju. Dažus gadus esmu dzīvojusi un strādājusi Turcijā – tā ir lieliska valsts! Bieži mūsu tūrists zina tikai all inclusive, viesu uzņemšanu un gardas maltītes, taču tā ir ļoti skaista zeme ar savu vēsturi, arheoloģiju… Turcija ir kā muzejs zem atklātas debess, kurā ir ļoti daudz UNESCO sarakstā iekļautu objektu. Doties arī ārpus viesnīcas, lai iepazītos ar kultūru, iepazītu valsti, izjustu to.

Vasarā piedāvājam apmeklēt arī Melnkalni – tas mums ir jauns galamērķis. Uz turieni jau lido tūrisma firmas, taču tādu nav daudz. Nekad nav bijis tā, ka uz Melnkalni lidotu katru nedēļu, bet šajā sezonā mēs tur redzam potenciālu, jo Turcija kļūst visai dārga un cilvēki meklēt kaut ko jaunu. Melnkalne ir pavisam jauna pieredze – iespēja iepazīt jaunu kultūru, pamielot acis ar lieliskām ainavām.

Jūs pieminējāt kompāniju Sky Up. Pastāstiet vairāk par savu grupu! Arī lidmašīnas ir jūsu?

Sky Up ir viena no kompānijām kas ietilpst grupā, bet tā ir atsevišķa juridiska persona, kas atsevišķi plāno savu savu budžetu un lidojumu programmu. Bet mums ar to, protams, ir īpašas attiecības. Mēs esam privileģēti. Sky Up ir mūsu spārni, bet esam atsevišķi uzņēmumi.

Cik jums pašlaik ir biroju?

Ukrainā, Moldovā, Kazahstānā, Baltijas valstīs, Rumānijā   tur jau mēs darbojamies. No Rumānijas lidmašīnas vēl nelido, bet mēs jau pārdodam vasaras sezonu. Arī Polijā jau ir reģistrēta juridiskā persona, jau ir licence un apdrošināšana, atlikušas tikai formalitātes. Plānojam ekspansiju arī Čehijā un Slovākijā.

Vai varētu teikt, ka pēc pandēmijas Baltijas tirgū bija vieglāk, jo visiem nozarē bizness fakriski bija jāsāk no nulles?

Es tā nedomāju. Uzskatu, ka kovidu vispār nevajag vērtēt kā faktoru, kas kādam kaut ko atviegloja, it īpaši tūrismā. Pieļauju, ka kovids mainīja mūsu klientu  struktūru un uzvedības modeli. Ja pirms tam cilvēki laikus plānoja ceļojumu – mēs pārdevām vairākus mēnešus pirms –, tad kovida laikā un uzreiz pēc tā cilvēki gribēja lidot tagad un uzreiz, tikko radās iespēja vismaz kaut kur aizlidot. Tālāk par nedēļu neviens neko neplānoja. Populāri kļuva pēdējā brīža piedāvājumi, kaut arī tie itin nemaz pēdējā brīža.

Tagad novērojam ļoti trauslu un uzmanīgu tendenci, ka atgriežas ilgtermiņa plānošana. Kļūst svarīgi iegūt tieši to viesnīcu tieši konkrētajos datumos. Tāpēc svarīgi veikt rezervāciju, kad viesnīcas paziņo par early booking (rezervēt tagad jau uz septembri). Tie, kuri gaida līdz pēdējam var arī nesagaidīt. Un jāņem vērā, ka mums ir ļoti labi apmaksas noteikumi, proti, pirmā iemaksa ir tikai 5 %, atlikusī summa jāsamaksā desmit dienas pirms ceļojuma. Tas klientam ļauj plānot savu finanšu plūsmu un vienlaikus būt pārliecinātam, ka viņam jau ir rezervācija atvaļinājumam.

Es pamanīju šos nosacījumus. Kā Join Up nolēma ieviest šādu sistēmu, ņemot vērā, ka tas ir risks? Ja cilvēki pēdējā brīdī atsakās, viņiem 5 % nav tik daudz, bet jūsu reputācijai ļoti daudz.

Šādu tendenci neesam pamanījuši. Cilvēki vēlas atpūsties, turklāt šāda avansa apmaksa tirgū uzskatāma par vidēju. Kad mēs ienācām tirgū, avanss bija vēl mazāks – 20 eiro no cilvēka. Mēs vienkārši vēlējāmies parādīt, ka mums var uzticēties. Kad veiksmīgi noslēdzām vasaras sezonu, nolēmām, ka varam pielīdzināties tirgum.

Tiesa, nodrošināt šādus noteikumus mums, protams, palīdz labi sadarbības noteikumi ar viesnīcām. Mums piedāvātie noteikumi ir elastīgi, un tādus mēs piedāvājam arī saviem klientiem. Un, kaut arī pagājis ir tikai gads, ir klienti, kas ar mums lidojuši jau vairākas reizes. Tas ir labs indikators. Un vēl viena nianse, ar kuru mēs ienācām tirgū, ir izlidošanas laiks. Mēs to izmainījām, lai klientiem Turcijā nodrošinātu atpūtu pilnas astoņas dienas. Izlidošana no Baltijas valstīm ir aptuveni pustrijos naktī, bet atgriešanās pa desmitiem vakarā.

Mums par to bija garas diskusijas, ilgi pie tā strādājām. Klients var iesēsties lidmašīnā, pagulēt un pamosties jau Antālijā. Turcijā visas viesnīcas ir ļoti viesmīlīgas. Varbūt ne visi tūristi varēs = iekārtoties savā numuriņā jau no paša rīta, bet iespēja atstāt savas somas drošībā un doties uz pludmali izpeldēties būs noteikti.

Protams, turpināsim strādāt pie jaunu galamērķu iekļaušanas mūsu piedāvājumā, jo saprotam, ka ar Ēģipti un Turciju nepietiks.

Kāds bija Join Up pirmais gads?

Tas bija ļoti interesants un dinamisks, izaicinājumu pilns – lai mūs pieņemtu klienti, lai mūs pieņemtu partneri, lai visi pārliecinātos, ka esam stabili. Bet tas bija arī veiksmīgs gads, izdevās izveidot sadarbību gan ar apdrošinātājiem, gan citiem partneriem. Mūs ļoti bieži atbalsta un uzmundrina ar vārdiem par to, ka mēs attīstāmies, neraugoties uz šausminošo situāciju Ukrainā. Bet man jāsaka – dzīve turpinās, un pat tur cilvēki vēlas ceļot.

Pirmajā gadā mums izdevās izveidot komandas visās trīs Baltijas valstīs. Viļņā mums ir 11, Rīgā – 17,  Tallinā – deviņi cilvēki. Visi darbinieki ir savas lietas profesionāļi, un ne tikai viņi var mācīties, bet arī es varu mācīties no viņiem.

Jūs piedāvājat braucienus arī uz eksotiskākām zemēm?

Jā, piedāvājam tādu iespēju, piemēram, Zanzibāru no Varšavas. Galamērķu jau tagad ir daudz un, visticamāk, būs vēl vairāk. Iespējams, tieši no Varšavas. Bet mēs izskatām iespēju sadarboties arī ar citām aviokompānijām, lai klientiem piedāvātu lidojumus no Rīgas, Viļņas un Tallinas. Eksotika ir mūsu plānos.

Kāda pašlaik ir situācija Ukrainā?

Pārsteidzoši, bet tūrisms liecina, ka dzīve turpinās. Mēs turpinām tur savu darbu, cilvēki joprojām vēlas atpūsties. Tirgus nes peļņu. Debesis virs Ukrainas gan ir slēgtas, bet cilvēki brauc uz kaimiņvalstīm – ir iespēja lidot no Polijas un Moldovas.

Ja runājam par biznesu Baltijā, neviens neplānoja, ka pirmais gads būs plusos. Viss iet, kā plānots, varbūt pat labāk, jo mēs jūtam savu partneru un klientu atbalstu.

Noslēgumā, lūdzu, nedaudz pastāstiet par sevi! Kā nonācāt Join Up?

Mana dzīve nekādi nebija saistīta ar tūrismu, šajā jomā esmu pietiekami nesen. Iepriekš es strādāju apdrošināšanā. Procesi, procedūras, finanšu uzņēmumu iekšējais audits – tā ir mana stiprā puse. Bet es vienmēr esmu bijusi pārdevēja. Tūrismā nokļuvu pavisam nejauši.

Man bija lieliska izdevība strādāt par gidi Turcijā un Ēģiptē, kur es nodzīvoju gandrīz trīs gadus. Tā bija unikāla iespēja, un, kad atgriezos Lietuvā, es pievērsos tūrismam. Esmu strādājusi Novatours, Coral Travel, kura biroju Latvijā vadīju gadu. Tad saņēmu uzaicinājumu pievienoties Join Up komandai šajā amatā un, protams, piekritu. Tas bija personīgs izaicinājums – ir ļoti interesanti kādā valstī no nulles izveidot kompāniju.

Man ļoti patīk kompānijas dinamika un, kā jau teicu, Albu ģimenes vērtības. Viņi pilnībā velta sevi savam biznesam. Īpašnieka un vadītāju tuvība, pēc manām domām, ir ļoti liela vērtība. Viņi uzticas, ieklausās tavā viedoklī, un ir iespējams pieņemt lēmumus. Tas priecē. Bet manu sirdi ir iekarojuši vārdi, kādi biznesā principā jau sen nav dzirdēti. Kad es pajautāju, kādas mēs vēlamies veidot attiecības ar saviem biznesa partneriem, viņi teica – mēs vēlamies kļūt par vismīlētāko tūrisma firmu gan klientiem, gan partneriem. Tas pārsteidza, jo vārdu mīlestība biznesā sen neviens neizmanto. Tas man silda sirdi.