Digitālais mārketings mūsdienās nav tikai reklāma - tā ir stratēģija
Forbes
Baltic edition
RealWeb ir viena no lielākajām digitālā mārketinga aģentūrām Latvijā – starp tās partneriem ir tādi tehnoloģiju milži kā Google, Meta, Bing, Microsoft un TikTok, un 2021. gadā uzņēmums ir iekļauts Latvijas 50 lielāko pakalpojumu eksportētāju pirmajā desmitniekā. Uzņēmuma vadītāja Velta Mestere ir pārliecināta – digitālā mārketinga aģentūras no pakalpojumu sniedzējiem arvien izteiktāk kļūst par uzņēmēju sadarbības partneriem, un šādas sadarbības kultivēšana ir neatņemama konkurētspējas sastāvdaļa.
Savu karjeras izaugsmi RealWeb Latvia vadītāja Velta Mestere uzsāka banku sektorā, kur 12 gadus pavadījusi vadošos amatos, tostarp arī kā DNB bankas Rīgas filiāļu reģionu vadītāja, taču, sākoties banku krīzei, viņa nolēmusi savu attīstības ceļu mainīt. “Es sapratu, ka vēlos darīt kaut ko mazāk birokrātisku un vairāk radošu,” stāsta Velta Mestere. “2009. gadā uzņēmumā Interinfo Latvia, kas nodarbojās ar 1188 pakalpojumu attīstību un pārdošanu, nonācu mārketinga un pārdošanas vadītājas amatā – tas bija pirmais uzņēmums, kurā es saskāros ar reklāmas jomu kā tādu. Tajā laikā veicām pakalpojumu digitalizāciju un sapratām, ka Google kļūst arvien populārāks, un nolēmām veidot šai platformai paredzētu atsevišķu reklāmas nodaļu. Varētu teikt, ka bijām sava veida celmlauži – viena no pirmajām digitālās reklāmas aģentūrām,” viņa stāsta. Tagad, jau kā aģentūras RealWeb Latvia vadītāja, Velta Mestere ir pārliecināta, ka digitālais mārketings ir viņas sirdslieta – 2020. gadā viņa iekļauta Forbes 100 Latvijas veiksmīgāko sieviešu 4. pozīcijā.
Izrādījies, ka banku sektorā iegūtās prasmes ir lieliski piemērojamas arī mārketinga jomā. Kā stāsta Velta Mestere, vislielākā nozīme ir tieši loģiskajai domāšanai. “Tas noteikti ir kaut kas tāds, ko banku sektors iemāca, un arī digitālajā mārketingā tā ir ļoti svarīga. Tā kā mēs kā aģentūra galvenokārt nodarbojamies ar tā saukto “performance” mārketingu, tas ir, digitālo rīku iestatīšanu, mēs koncentrējamies uz konkrētu biznesa mērķu sasniegšanu un klientu piesaistes rezultātiem. Lai spētu konstatēt cēloņu sakarību starp to, ko mēs darām un rezultātu, ko sasniedzam, loģiskā domāšana ir ļoti nepieciešama. Tāpat banku nozare sniedz visas nepieciešamās prasmes, lai veidotu attiecības ar biznesa klientiem. Un, protams, bankas iemāca arī precizitāti,” viņa stāsta.
Vēl pirms aptuveni desmit gadiem sociālie mediji un digitālā mārketinga rīki bija kā sava veida mežonīgie rietumi – potenciāls bija nenoliedzams, taču prasmes, kā ar šiem instrumentiem rīkoties, bija vien tikai retajam. Laika gaitā reklāma no televīzijas ekrāniem un radio viļņiem masveidā ir pārcēlusies uz digitālo vidi, turklāt ieguldīt līdzekļus mārketingā nākas teju ikvienam uzņēmumam, neatkarīgi no tā pārstāvētās nozares. Ne katram uzņēmējam ir nepieciešamās prasmes, zināšanas un finansējums, lai izveidotu savu mārketinga nodaļu vai izstrādātu tālredzīgu stratēģiju, tāpēc digitālā mārketinga aģentūras ir ne tikai neaizvietojami uzņēmēju draugi un sabiedrotie. “Veiksmīga uzņēmējdarbība bez digitālā mārketinga vairs nav iespējama. Es nevaru iedomāties nevienu nozari, kur tā nebūtu aktuāla, jo mārketinga galvenais bauslis ir “esi tur, kur ir tavs klients”. Un potenciālais un esošais klients lielu daļu savas ikdienas pavada digitālajā vidē,” stāsta ir Velta Mestere.
Par to nešaubās arī Mūkusalas Biznesa Centra valdes priekšsēdētāja Iveta Bahmane, kas digitālā mārketinga nestos augļus redz savā ikdienas darbā. “Šogad sākām veidot statistiku par to, cik komerciālo nekustamo īpašumu nomas klientu pie mums ierodas caur mājaslapu vai citiem digitālajiem rīkiem, un esam novērojuši, ka nekustamo īpašumu brokeru komisijas katru gadu turpina samazināties. Ja brokeris parasti mums izmaksā tādus līdzekļus, kas pielīdzināmi viena vai divu mēnešu nomas maksai, kas pie lielākas platības var būt pat līdz 20 tūkstošiem eiro vai vairāk, tad digitālā mārketinga izmantošana mums ir potenciāls ietaupīt ļoti daudz,” stāsta Mūkusalas Biznesa Centra valdes priekšsēdētāja.
Uzņēmēju izglītotība par digitālā mārketinga svarīgumu laika gaitā ir mainījusi aģentūru pieeju pakalpojumiem – ja pirms desmit gadiem klientus nācies pārliecināt par to, ka digitālais mārketings viņiem ir patiešām nepieciešams, tad tagad arvien vairāk uzņēmumu saprot, ka bez šiem rīkiem viņi tālāk virzīties nespēj vai izaugsme būs ļoti lēna. “Digitālais mārketings mūsdienās nav tikai reklāma – tā ir stratēģija. Uzņēmumi nevar atļauties ignorēt digitālo mārketingu, jo īpaši tad, ja šos rīkus izmanto konkurenti, turklāt kvalitatīvi, kā rezultātā viņi var zaudēt ne tikai potenciālo auditoriju, bet arī esošo. Tāpēc sadarbība ar klientiem tagad ir daudz kvalitatīvākā līmenī, bet tas arī nozīmē to, ka aģentūrai ir nepārtraukti jānostiprina savas kompetences, un vienmēr jābūt soli priekšā klientam,” stāsta RealWeb Latvia vadītāja.
Protams, digitālais mārketings šobrīd prasa arī investīcijas, kuru parasti mazam biznesam bez atbalsta finansējuma var arī nebūt. Taču šie rīki lielā mērā ir brīvi pieejami ikvienam – sociālo tīklu kā uzņēmuma vizītkartes izmantošana mūsdienās jau ir teju neatņemama uzņēmējdarbības sastāvdaļa. Viss pārējais ir atkarīgs no uzņēmuma izmēra un biznesa mērķiem. “Mēģināt vadīt digitālo mārketingu paša spēkiem nav kļūda – pasaules tendences rāda, ka vidējie un lielie reklāmdevēji bieži veido savus mārketinga departamentus, un lielu daļu mārketinga nodrošina uzņēmuma iekšienē, kas ir tikai normāli,” stāsta Velta Mestere. “Kļūda ir sākt to darīt bez zināšanām, cilvēkresursiem un ar nepietiekamu budžetu. Un šādas kļūdas diemžēl tiek pieļautas bieži. Šobrīd veiksmīgākais modelis ir sadarbība starp uzņēmuma mārketinga komandām un reklāmas aģentūru, jo šādas sadarbības ietvaros attīstās abas puses. Klients labi pārzina konkurentus, tirgu, un savu produktu – diez vai kādreiz būs tā, ka aģentūra pārzinās klienta produktu labāk, nekā pats uzņēmējs. Savukārt aģentūra zina, kā šīs klienta zināšanas izmantot, lai sasniegtu konkrētu pārdošanas rezultātu,” viņa stāsta.
Pēdējo gadu laikā aģentūra RealWeb Latvia ir piedzīvojusi strauju izaugsmi tieši eksporta nozarē – to apliecina arī Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras 2022. gada nominācija “Eksporta čempions”. Uzņēmums ne tikai eksportē savus pakalpojumus ārvalstu uzņēmumiem, bet sniedz atbalstu arī citiem Latvijas uzņēmējiem, kas ar savām precēm un pakalpojumiem vēlas iekarot dažādus eksporta tirgus. “Pašlaik norit ir veiksmīga sadarbība ar LIAA, jo šobrīd ir pieejams līdzfinansējums eksporta veicināšanai tieši mārketingā. Pēc būtības LIAA uzdevums ir veicināt Latvijas uzņēmumu eksportspēju, savukārt mūsu kā aģentūras uzdevums ir klientiem palīdzēt īstenot mārketinga aktivitātes eksportā. Šī projekta ietvaros mēs palīdzam klientam pareizi iesniegt dokumentus un sniedzam atbalstu, lai šo atbalstu varētu saņemt – klientiem ir iespēja saņemt līdzfinansējumu līdz pat 80% apmērā un līdz 70 000 eiro. Vidējiem un maziem Latvijas uzņēmumiem šī summa ir pat ļoti liela, un LIAA finansējums visu šo procesu ievērojami atvieglo. Tiesa, jāņem vērā, ka šis projekts ilgs vēl tikai līdz šā gada augustam,” stāsta Velta Mestere.
Kā apliecina Mūkusalas Biznesa Centra valdes priekšsēdētāja Iveta Bahmane, šādam atbalstam un zināšanām sadarbībā ar mārketinga aģentūrām ir neizmērojama nozīme. “Tā ir ļoti laba pievienotā vērtība, jo katrs nodarbojas ar to, kas skar tieši savu lauciņu. Es kā uzņēmēja nevaru pārzināt visus fondus un izprast visas prasības, un man būtu nepieciešams vēl viens projektu vadītājs, lai to visu sagatavotu un atskaitītos par paveikto. Tas, ka aģentūras ir tik pretimnākošas un pašas piedāvātu iespēju piedalīties šādos projektos, ir ļoti liels retums. Manuprāt, tas, ka katram fondam ir piesaistītas aģentūras, kas palīdz katrā projekta solī, ir tieši tas, kas mums ļoti bieži pietrūkst,” viņa stāsta.
Tiesa, kā stāsta RealWeb Latvia vadītāja, šajā projektā aktivitāte no uzņēmēju puses ir vērojama vien sākot no pagājušā gada, lai gan projekts ir uzsākts 2020. gadā. “Jā, projekta sākums sakrita ar pandēmijas pirmo vilni, un šajā laikā, kā jebkuros krīzes apstākļos, mārketinga atbalsts ir pirmās izmaksas, ko uzņēmēji upurē, lai gan vienmēr esmu uzskatījusi, ka tas ir nepareizi. Vēl jo vairāk tāpēc, ka šajā laikā cilvēki arvien vairāk sāka izmantot viedierīces, un digitālais mārketings daudzās nozarēs strādāja daudz efektīvāk, nekā pirms tam,” stāsta Velta Mestere.
Pēdējo gadu laikā tieši pandēmijas ietekmes dēļ darbībām digitālajā vidē ir lielāka nozīme, kā jebkad, un šīm izmaiņām līdzi nāk arī visdažādākie tehnoloģiskie pārbaudījumi, kuru risināšanā iesaistās arī digitālā mārketinga aģentūras. “Man patīk tā sajūta, ka klients ierodas, un kopā mēs izvērtējam, kas vispār ir iespējams, un to arī klientam pasakām acīs. Un klienti šo atklātību novērtē. Viena no galvenajām lietām ir uzticība – ar klientiem vienmēr esam caurspīdīgi gan piedāvājuma sagatavošanas procesā, gan vadot kampaņas. Pārbaudījumi nāk un iet, un tie liek uzņēmējiem aizdomāties. Pareizo produktu un mērķauditorijas izvēle ir tikai pats ceļojuma sākums digitālā mārketinga vidē. Un es iesaku katram iesaistīties šajā avantūrā!”